Politique d’expédition

Chez Atelier-du-handpan, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer rapidement et en toute sécurité.
Cette politique d’expédition décrit les délais de traitement, de livraison ainsi que les conditions liées à l’envoi de vos commandes.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans la plupart des pays francophones et européens.
Pour toute demande spécifique concernant un pays non listé, vous pouvez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont préparées avec soin dans notre entrepôt.

Temps de préparation (expédition) : 2 à 4 jours ouvrés

Cela correspond au temps nécessaire pour :

  • vérifier votre commande
  • emballer le produit
  • effectuer le contrôle qualité
  • remettre le colis au transporteur

Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre colis expédié, il est pris en charge par nos transporteurs partenaires.

Temps de transit : 4 à 8 jours ouvrés

Le délai peut varier selon :

  • votre localisation
  • les périodes de forte activité (soldes, fêtes, promotions)
  • les éventuels contrôles douaniers internationaux

4. Délai total de réception

Délai total estimé : 6 à 12 jours ouvrés
(Préparation + Transport)

Nous faisons le maximum pour que vous receviez votre produit dans les meilleurs délais.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse.

Selon les offres en cours, la livraison peut être offerte ou payant en fonction des offres.

6. Suivi de commande

Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation d’expédition contenant :

  • votre numéro de suivi

  • le lien de suivi du transporteur

Le suivi devient généralement actif sous 24 à 48 heures.

7. Colis endommagé ou perdu

Nous apportons une attention particulière à l’emballage de nos handpans.
Cependant, si votre colis arrive endommagé :

  1. Prenez des photos du colis et du produit

  2. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception

Après vérification, nous procéderons à :

  • un remplacement du produit, ou

  • un remboursement intégral

Si un colis est déclaré perdu par le transporteur, Atelier-du-handpan prendra entièrement en charge la résolution du problème.

8. Adresse incorrecte

Le client est responsable des informations d’adresse fournies lors de la commande.

Si une adresse incorrecte empêche la livraison :

  • les frais de réexpédition pourront être demandés

  • aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis est perdu suite à une erreur d’adresse

9. Retards exceptionnels

Bien que rares, certains retards peuvent survenir en raison :

  • de conditions météorologiques

  • de périodes de forte affluence logistique

  • de procédures douanières

Dans ce cas, notre équipe reste disponible pour vous accompagner jusqu’à la bonne réception de votre commande.

10. Contact

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez contacter notre service client :

Email : info@atelierduhandpan.com
Nous répondons généralement sous 24 heures ouvrées.

Merci de votre confiance et bienvenue chez Atelier-du-handpan
Votre ambiance commence dès la livraison.