Politique de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n’est pas le cas, notre politique de retour et de remboursement est conçue pour être simple et transparente.

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter le retour du produit.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour :

• Le produit doit être non utilisé

• Il doit être dans son état d’origine

• Il doit être retourné dans son emballage d’origine

• Tous les accessoires, notices et éléments inclus doivent être présents

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Procédure de retour

Avant tout envoi, vous devez contacter notre service client afin d’obtenir les instructions de retour.

Une fois votre demande validée, vous pourrez expédier le produit à l’adresse suivante :

Adresse de retour :
60 rue François 1er
75008 Paris, France

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Nous recommandons un envoi avec suivi, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus lors du transport retour.

4. Produits défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article :

• Endommagé

• Défectueux

• Non conforme à votre commande

Merci de nous contacter dans un délai de 48 heures après réception, en joignant des photos du produit et de l’emballage.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un remplacement ou un remboursement vous sera proposé.

5. Délai de remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté :

• Le remboursement sera effectué sous 14 jours calendaires

• Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

Vous recevrez un email de confirmation une fois le remboursement traité.

6. Articles non remboursables

Certains articles peuvent ne pas être éligibles au remboursement, notamment :

• Produits personnalisés

• Articles en promotion finale 

• Produits retournés incomplets ou endommagés

7. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client par email : info@atelierduhandpan.com

Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.